Bê bối liên tục, Uber và Grab vất vả kiểm soát thiệt hại

Các vấn đề ngày càng tăng khi 2 ứng dụng đặt xe bành trướng ở châu Á.

Grab cũng đang chật vật giải quyết bê bối

Hai hãng đặt xe Uber và Grab đang vội vã đối phó với hàng loạt sự cố bao gồm cả những vụ tài xế hiếp dâm hành khách.

Công ty Uber của Mỹ vừa sa thải Eric Alexander, chủ tịch mảng hoạt động tại châu Á, sau khi ông này tìm kiếm hồ sơ bệnh án của một nạn nhân bị tài xế hiếp dâm ở Ấn Độ. Ông Alexander bị cáo buộc là đang cố gắng chứng minh vụ việc trên được dàn dựng để làm hỏng uy tín của công ty. Uber xác nhận rằng ông Alexander không còn làm việc tại công ty, nhưng từ chối cung cấp thêm chi tiết, kể cả người sẽ thay thế ông.

CEO Uber Travis Kalanick quyết định tạm nghỉ để xem xét lại bản thân

Hôm thứ 3 (13/6), Uber vừa công bố 13 trang tài liệu về các khuyến nghị như câu trả lời cho cáo buộc rằng các khiếu nại về quấy rối tình dục và tình trạng phân biệt giới tính trong công ty thường xuyên bị bỏ qua. Công ty này cũng cho biết hội đồng quản trị đã nhất trí thông qua tập tài liệu này, bao gồm cả việc hạn chế trách nhiệm của CEO Travis Kalanick.

"Mặc dù thay đổi không thể xảy ra trong một sớm một chiều, chúng tôi cam kết sẽ xây dựng lại niềm tin với nhân viên, khách hàng và tài xế", Uber cho biết.

Trong khi đó, ông Kalanick cũng thông báo với nhân viên về quyết định tạm nghỉ trong một khoảng thời gian chưa xác định, lấy lý do ông cần nguôi ngoai vì cú sốc khi mẹ qua đời cũng như xem xét lại bản thân.

Mới đây, hãng đặt xe Grab của Singapore cũng vướng vào bê bối sau khi có tin một nữ khách hàng bị hãm hiếp khi đang đi xe tại Malaysia hôm chủ nhật (11/6).

Grab nhanh chóng đưa ra lời xin lỗi. "Tôi thực sự xin lỗi vì chúng tôi đã bỏ rơi người dùng và cộng đồng trong trường hợp này", Sean Goh, giám đốc Grab ở Malaysia nói.

Ông cho biết Grab không khoan dung bất kỳ hành vi sai trái nghiêm trọng nào của tài xế và và ngay lập tức cắt hợp đồng với người tài xế, trong khi hoàn thành các cuộc điều tra của cảnh sát. Grab luôn tiến hành những buổi sàng lọc lái xe trực tiếp cũng như các đợt kiểm tra lý lịch hình sự nghiêm ngặt, công ty cho biết.

Grab cũng hứa sẽ ra mắt tính năng "nút hoảng loạn" trong ứng dụng cho cả tài xế và hành khách, cho phép họ liên lạc với cảnh sát ngay khi sự cố xảy ra.